お問い合わせ
内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただくことがございます。また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
目次
よくある質問〈FAQ〉
1. ログインについて
1-1. メールアドレスを忘れてマイページにログインできません。
オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
お問い合わせフォームはこちら
1-2. パスワードを忘れてマイページにログインできません。
下記フォームより、『パスワードをお忘れですか？』をクリックして、パスワード再設定を行ってください。
パスワード再設定画面へ
1-3. アカウントがロックされて、ログインできません。
一定回数以上パスワードの入力を間違えますと、セキュリティ確保のためロックがかかります。ロックがかかると、一定時間ログインすることができなくなります。
時間をあけて再度ログインをお試しいただくか、もしくはパスワードの再設定を行ってください。
うまくいかない場合は、お手数ですがオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
2. 商品について
2-1. 在庫状況を知りたい。
ご検討中の商品名／個数にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べします。
2-2. 実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差がある。
正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、サイズ計測は採寸用サンプルの実寸値となります。そのため、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
また、製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあります。予め、ご了承くださいませ。
2-3. 実際の商品の色味や質感がページに記載のものと異なる。
当店で取り扱う商品は手作業で製作するものが多いため、ひとつひとつ模様や大きさ、色味、かたちが若干異なるものがあります。ご購入前には十分ご検討のうえ、ご納得いただいた上でご注文をお願いいたします。
また、天然素材や材料を使用した商品は模様や手触り、色味等に違いがございます。また、使用していく中で経年変化を伴う商品もございます。商品ごとの個性や変化を楽しむものとご理解ください。
商品の写真はできる限り実物に近いように調整しておりますが、撮影時の光やお客さまのモニターの環境により色味が変わって見える場合がございますので、予めご了承ください。
3. ご注文について
3-1. 注文の途中でエラーが発生する。
お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しください。
3-2. 注文後に、商品のキャンセル／変更をしたい。
お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。ご了承ください。
3-3. 注文したあとメールが来ない。
迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がございます。一度確認をお願いいたします。
アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、携帯決済の失敗などの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。
また、「Gmail」をお使いの場合、弊社メールが受信フォルダとは別の「プロモーション」フォルダに自動的に振り分けられることがあります。一度そちらもご確認ください。
3-4. 注文番号の異なる2件以上の注文を同梱してほしい。
別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。
3-5. 長期間、商品をカートへ入れたままで大丈夫でしょうか。
商品をカートへお入れいただいた後、ご注文がないまま一定期間が経過いたしましたら自動的に削除されます。在庫は確保されておりませんので、お早めのご購入をご検討ください。
3-6. 領収書を発行してほしい。
注文番号と併せてこちら＜問い合わせフォーム＞よりお申し付けいただくか、ご注文の際に備考欄にてお申し付けくださいませ。
3-7. 過去の限定BOOK・カタログが欲しい。
申し訳ございませんが、余分な限定BOOK・カタログのお作りはございません。通販可能のお品物は、当オンラインショップにてご覧いただけます。お探しのお品物がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
4. 大口注文について
4-1. 企業イベントや、キャンペーン賞品として使用したい。
ご購入のご希望につきましては＜問い合わせフォーム＞よりお気軽にお問い合わせください。
4-2. 引き出物などで大量の注文を検討している。
こちら＜問い合わせフォーム＞より、お気軽にお問い合わせください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。
5. 予約商品のご注文について
5-1. 予約商品と通常商品のカートが分かれてしまう。
予約受付の商品は、通常販売の商品とお届けが別になります。通常商品と同時にご注文いただきましても、配送料は別途申し受けます。予めご了承ください。
5-2. 予約商品の発送予定日がカード期限を過ぎている。
商品のお届けまでに、ご利用クレジットカードの解約をお願いいたします。有効期限の更新がある場合はご注文をキャンセルのうえ、新しいクレジットカードにて再注文をお願いいたします。
6. お支払いについて
6-1. 支払い方法を知りたい。
クレジットカード、ShopPay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、銀行振込よりお選びいただけます。詳細はこちら（はじめての方へ「お支払い方法」）をご参照ください。
6-2. 発送前にカード決済で引き落とされた。／変更前の金額で引き落とされた。
デビットカードおよびプリペイド式カードをご利用時は、ご注文時に即引き落としの仕様となっております。金額に変更があった場合は、後日、正しい請求金額へ相殺されますのでご安心ください。
6-3. 銀行振込のメールが紛失してしまった。
再発行が可能でございます。注文番号と併せて＜問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。
7. お届けについて
7-1. いつ発送されるか知りたい。
通常、ご注文日より2～3営業日以内に発送いたしております。長期休暇後、また、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。
お届け希望日時のご指定は、ページ右上の「ショッピングバッグのアイコン」を押して、《カートページ》の下部までスクロールしてご入力ください。
尚、最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」でお支払いにお進みください。
7-2. 発送から到着までの日数を知りたい。
東京都23区から発送いたしております。
＜日本郵便＞目安：北海道・沖縄の場合、発送の翌々日〜
＜ヤマト運輸＞目安：北海道・沖縄の場合、発送の翌々日〜
（一部離島につきましては、上記よりお日にちを頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。）
※お急ぎの場合、正確な日数をお知りになりたい場合は、こちらよりお問合せいただいてからのご注文をお勧めいたします。
7-3. 配送会社を知りたい。
・日本郵便
※配送先・商品によっては、ヤマト運輸・佐川急便にてお届けする場合がございます。
7-4. 結婚式場・会場・ホテルなどに商品を届けてほしい。
お届け先を、ご希望のご住所・建物名にてご登録ください。＜必ず、受け取り可能な日時をご指定ください。＞
7-5. 発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。
＜発送より1週間以内に必ずお受け取りください。＞配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。
7-6. 海外へ届けたい。
日本国内までのお届けとなります。海外へのお届けにつきましては、お客様ご自身で転送サービスへご登録いただき、お届け先としてご指定ください。
7-7. 最短での発送を指定したい。
最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日を“指定なし”のままにして、購入手続きをお進めください。
※お急ぎの場合、正確な日数をお知りになりたい場合は、こちらよりお問合せいただいてからのご注文をお勧めいたします。
8. ギフト包装・熨斗について
8-1. どんな包装か知りたい。
『お膝送り店屋』オリジナルの包装デザイン・箱をご用意しております。
江戸木箸のギフトデザインはこちら（ギフト包装・熨斗について）をご参照ください。
8-2. 熨斗の種類や表書きを知りたい。
お熨斗の種類をこちら（ギフト包装・熨斗について）でご確認いただけます。表書きにつきましてご不安な場合も、お気軽にお問い合わせくださいませ。
8-3. 包装済みの商品を見分けられるか不安です。
複数商品をご注文の場合、付箋にて商品名をお記しいたします。ご安心ください。
8-4. 贈り物なので、相手に価格を知られたくない。
必ずギフト商品をご購入ください。
お届け先がご注文者様とは異なる直送の場合、値札や納品書など、価格のわかるものは同梱いたしません。
ご自宅送りの場合にも、ギフト商品からは価格のわかるものをお取りしますので、ご安心くださいませ。
8-5. 配送時に使用する外側の包装資材を指定したい。
申し訳ございませんが、ご指定いただけません。包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。
8-6. メッセージカードをつけて欲しい。メッセージを代筆してほしい。
コピーにて承ります。ご希望の"一言"を注文時の備考欄にてお申し付けください。《大量数の場合は、事前にご相談ください。》
9. 返品・交換について
9-1. 返品、または交換したい。
商品ご購入後のご返品・お取り替えなどは、お断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一商品不良・誤配送があった場合は、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。1週間を超えてのご連絡の場合、原則として交換に応じられませんので、ご了承ください。ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご案内いたします。
10. 入荷案内について
10-1. 再入荷したら教えて欲しい。
ご要望の商品がございましたら、お問い合わせフォームより「商品名」「数量」「お名前」「メールアドレス」をご記入の上お問合せください。
⇒販売開始しだい、メールにてご連絡をさしあげるものです。そのまま商品ページへ移動いただきまして、ご注文が可能でございます。
＊商品の再販をお約束するものではございません。
＊ご予約・お取置きではございませんので、予めご了承ください。
10-2. 入荷案内メールが届いていないのに、商品が再入荷されている。
キャンセル等で一時的に在庫が戻った商品につきましては、入荷案内が通知されません。何卒、ご容赦ください。
10-3. 入荷案内メールが届いたのに、商品が販売されていない。
入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。商品の再入荷・ご購入をお約束するものではなく、事前のお取り置き・ご予約は致しておりません。商品の入荷数には限りがあるため、人気商品の場合は早々に品切れとなる場合がございます。ご購入を検討されている場合は、通知後、早めのご注文をご検討ください。
10-4. 入荷案内の登録をしたら、商品を購入しないといけませんか。
入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。購入予約やお取り置きではございませんので、ご安心ください。
10-5 入荷案内の登録をしたが、一向に通知がありません。
入荷案内をご登録いただいても、再入荷されない場合がございます。再入荷のお約束もいたしておりませんので、ご了承ください。
11. 商品の不具合について
11-1. オンラインショップで購入した商品に不具合があった。
大変申し訳ございません。お手数をおかけしますが＜問い合わせフォーム＞よりご連絡ください。折り返しご案内いたします。
11-2. オンラインショップで購入した商品を修理・メンテナンスしてほしい。
分かる範囲で結構でございますので、商品名・ご注文日・ご使用期間・修理ご希望の箇所と状態をご連絡いただけますでしょうか。担当部署まで確認のうえ、改めてご案内をさしあげます。商品状態や部品の有無により、お断りさせていただく場合もございます。予め、ご容赦くださいませ。
11-3. 商品の外箱にテープの剥がし跡が見受けられますが、返品商品や展示品ですか。
お客様へご発送前に商品の検品をさせて頂いております。その際、商品を取り出す為に一度外箱を開封いたしております。
検品が終わりましたら再度封を閉じますが、テープの剥がした跡や開封した痕跡が残っている場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
